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心灵感悟
 
行在路上,步履坚实——求职创业路上(原创)
2014-1-6

                                      
                                               作者: 苏莲托

 

有人说,家庭是孩子成长的摇篮。

周林林却没有能够尽享家庭摇篮的温馨。他高一时因为家庭的变故,不得不辍学走入社会。
 

进入社会,身无分文的周林林得尽快找一个地方吃饭和睡觉。他找到一个大型餐饮休闲于一体的企业,在茶庄做服务员,这里包吃包住。他珍惜这份工作。非常认真地工作着,不敢有丝毫懈怠,因为他担心由于自己的某个疏忽给工作造成损失,老板会炒自己的鱿鱼。自己既无学历又无技能,年龄嘛也还不到18岁,真被老板炒了鱿鱼,自己就麻烦了。

在这里,周林林的工资并不高,但包吃包住,他已经很满足了,他把每月不多的收入几乎全部存了起来,他得为自己的后路着想。

两年过去了,周林林审视周围的人和自己,觉得没有学历和技能的自己将来很难在事业上有大的发展。处在城市市区的他,平时有意无意在关注着适合于他的培训教育,他想通过某个专业培训为自己开辟一条新的路子。

时机成熟了,周林林辞去了茶庄的工作,用自己的积蓄到一所高校办的美容美发形象设计培训班学习去了。几个月的培训学习让他收获颇多,他也很高兴。培训结束,他应聘去了一家美发店。

没有美发工作经验的周林林,美发店老板安排他做勤杂工,并接待来店的顾客。接待顾客对他来说已经不是问题,他在茶庄就是服务员。工作起来也还得心应手。他知道自己需要积累相关工作经验才能从事专业工作,所以在做好自己工作的同时,他细心观察各个岗位的职责和工作流程,观察其他员工和顾客交流的方式,毕竟各行业有各行业的工作流程和行业规则。在顾客多的时候,他和顾客交流就要多一些,并且给顾客推荐店里订购的报刊杂志,以减少顾客等待过程中带来的寂寞。同时注意和同事的关系,虚心向他们学习。

时间不长,周林林的勤快、虚心、开朗赢得了同事们的喜欢,还交了一些顾客朋友。

一天,一个老顾客上门,进门就点名要周林林为他洗头。周林林内心欣喜若狂,外表和平常一样热情有加,自然亲和,他已经知道,这美容美发服务行业一直遵循“顾客是上帝”的原则,顾客点名让店里的某个员工为他服务,这是顾客应该享有的权利,同时也是对员工工作的一种认可,能够得到顾客的认可,是员工的一种荣耀。

周林林自然地走到洗头处,请顾客仰面躺在洗头榻上,拧开水龙头,用手试着水温,让水管里残留的冷水流尽。当温度适宜的水流出后,试好水温。然后随着水的流出,他用手轻轻地揉搓着顾客的头发,准备将适合此顾客的洗发剂涂摸在顾客的头上,在过往的此程序中,周林林早已将该顾客所用的洗发剂记在了心中。他准确地拿出了此顾客所用的洗发水,娴熟而轻柔地为顾客洗头,按摩,顾客静静地躺着,闭上眼,享受着他手法娴熟、轻重到位,有序有度的服务。他认真地为顾客做完了一切,用干毛巾擦尽水,请顾客坐在理发师的面前,等待着下一个程序。

顾客转头对他微笑着点了一下头,算是对他工作的赞许。

周林林又去准备接待下一个顾客。此时,他的内心非常高兴,这是他第一次为顾客洗头,确切地说是他第一次从事美发的专业性工作,而这第一次的第一步显然已经做到位。顾客是最好的评判师。

顾客认为理发店里的一切都是专业的、都是那些程序,这种专业和程序在他们心中已经成为一种理所当然,如果有违这些理所当然,那就违背了行业规则。

自己第一次能够让顾客满意,说明自己有这个能力作好这个工作,也有这个能力做好这个行业的其他工作,想到这些,他心中升起一种成就感。 

其实,这段时间周林林已经学到了不少的行业知识,积累了相关的实践经验,加上他在培训班里的学习,他对理发过程中的一整套有了较为全面的认识,说具体一些,他在用学到的理论知识和实践知识相对应。

洗发的手法,冲水、按摩、顾客的发质适合用哪种洗发水、不同洗发水的功效;做发、烫发、烫发水、吹风的不同方式,各种吹风器的用法,顾客的头型、脸型、身材、发质适合哪一种发型,他都在观察和学习,甚至连不同理发师的特点他都在悄悄地琢磨。

周林林这天的表现被老板全都看在眼里,老板对他早已看好,周林林的吃苦耐劳,他的勤快,他接待顾客的态度,他对店里的清洁保持等工作都做得很好,只要他继续这样做,老板会给他更多的机会的。 

老板的业务有了新的发展,要到城市的另一个地方去开一个新店。

周林林被老板带去了新店,到了新店,老板给周林林配了一个理发师傅,让他给师傅作助手,很明显,只要他做得好,下一步他就是一名理发师。周林林当然高兴,自己终于可以正式学做美发师了。

周林林的师傅是店里的同事,比他大六、七岁,大家关系本来就好,老板这样安排,他们两人都乐意。

给师傅当助手,这是最好的学习机会。

师傅的技艺很好,慕名而来的顾客颇多,回头顾客也多。在高峰期,师傅常常忙不过来,他就相当于师傅的副手,有些步骤是由他完成的,师傅满意他的做工和工作态度以及虚心学习的态度,在不忙的时候也教他一些关键的、细微的技艺,对他的灵活和敏感的领悟能力尤其欣赏。

周林林在心里早把师傅当大哥,少以得到家庭温暖的他在心里把师傅当作了自己的亲人,只是没有表露而已。 

师傅在业界有名了,他受聘到了一家有名的、高端的美容美发厅去了,他心里羡慕师傅,把师傅作为自己的榜样,自己也要象师傅一样不断地努力进取。

 

师傅要走了,周林林心中有一种不舍的感觉,不过,也没什么,男人嘛,都要靠自己去拼博的。

让周林林没想到的是,师傅这天问他,是否愿意跟他一起去他受聘的这家高端美容美发厅。

他当然愿意,谁不愿意往高端走,如果凭自己这手艺去应聘,未必能进去。

 

周林林随师傅来到了这家有名的、高端的美容美发厅,眼前的一切让他大开眼界,且不说这里的装饰和布局让人为之一振,这里的美容、美发师个个都是一流的,其造型和做法都自有其独特性。 

在这里不久,他又发现,这里的工作流程和所用的产品也有其不一样的地方。这里所用的洗发水、美发水及美容、护理产品都是一流的高端产品,除了国内的一些顶尖品牌以外,还有国际上的知名品牌,以及针对顾客的个体情况具有专项护理功能的产品。

一些老顾客知道某些产品的专项功能,知道自己适合的产品名称,来时就会点名使用这些牌子的产品。周林林知道自己洗护的一些顾客所用的特定产品,他们一来,他就自然地使用适合他们的产品。如果有新客户来,美容美发厅要求洗发师要根据顾客的情况介绍相关的产品给顾客,以便顾客在这里享受到最好的服务,体验到最好的效果。已有这方面工作经验的他,需要的是尽快熟悉各种产品的特点和功能。

在这个过程中,他发现他的某些顾客在一段时间连续使用了专项功能的产品后,发质及头部的相关问题真的有所改善,于是他对洗发水、洗发剂及护理产品产生了浓厚的兴趣。而这里的好些产品市场上是没有的。

他关注洗头水,洗发剂、护发产品和相关洗护产品,学习充实这方面的知识,对它的来源、功能、受众群体、和使用效果、产品价格、国际还是国内产品都进行观察、考察。对商场的洗护产品进行考察。

当然,周林林的观察和关注起到了作用,一些顾客接受了他推荐的产品,使用一段时间后有了明显的效果,现在周林林介绍起这些产品来,简直是如数家珍。他心里又有了一种成就感。

 

周林林觉得自己在这个有名的、高端的美容美发厅最大的收获就是发现了洗发水、护发产品的功用和效果,知道了国际和国内众多产品的特征和区别,知道了这个行业所展示的另一个新的世界,知道了这个行业蕴藏的巨大的发展空间。

…… 

现在周林林已经是国内和国际多个洗护产品的代理商,涉及的产品有数十个,他也有了特定的客户群,而由于有些产品商场里不可能都有,他要向客户推介,让广大顾客知晓,他在作着多种努力。

周林林也开办了网购店,在网站上专门推介这些具有特殊功效的产品,推介这些对不同发质有着专项护理功能的产品,推介这些大众能够接受并对大家有好处的洗发、护发产品及多种护理产品。

功夫不负有心人,周林林多年的努力有了效果,他的客户群在逐渐扩大。当然,自己的经济实力也在提高,如今三十出头的他终于有了自己的家,家庭和睦、温馨。妻子温柔、贤惠。这也是他觉得自己多年的付出最值得欣慰的地方。

 

周林林还有新的目标,他在向着下一个目标迈进。 

他对他的朋友说了一段话:“男人三大悲哀:一、出身豪门;二、少年得志;三、一夜暴富。”这也许是他对自己生活经历的感悟和总结吧。

 


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